Prigovori - reklamacije

 

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA

Sukladno odredbi članka 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br.19/22, 59/23) ukoliko ste nezadovoljni našom uslugom, možete podnijeti pisani prigovor:

• putem pošte ili osobno u poslovnim prostorijama Gradske plinare Zagreb - Opskrba d.o.o., Radnička cesta 1, Zagreb;
• osobno u poslovnim prostorijama Centra za korisnike Zagrebačkog holdinga d.o.o., Ulica grada Vukovara 41, Zagreb;
• putem elektroničke pošte na mail: opskrba@gpz-opskrba.hr

Na prigovoru je obavezno upisati slijedeće podatke:

• ime i prezime evidentiranog kupca plina,
• OIB,
• adresu obračunskog mjernog mjesta,
• broj obračunskog mjernog mjesta, šifru kupca ili serijski broj plinomjera,
• kontakt (telefon, e-mail),
• kratak opis prigovora,
• potpis podnositelja prigovora.

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u roku 15 dana od dana zaprimanja.


OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANE REKLAMACIJE

Ukoliko ne odgovorimo u roku od 15 dana od dana primitka prigovora ili niste zadovoljni našim odgovorom na vaš prigovor, možete podnijeti reklamaciju zajedničkom Povjerenstvu za reklamacije potrošača Zagrebačkog holdinga d.o.o., Gradske plinare Zagreb-Opskrba d.o.o., Gradske plinare Zagreb d.o.o. i Vodoopskrbe i odvodnje d.o.o. u pisanom obliku:

• osobno u poslovnim prostorijama Zagrebačkog holdinga d.o.o., Ulica grada Vukovara 41, Zagreb,
• putem pošte na adresu: Zagrebački holding d.o.o. , Ulica grada Vukovara 41 10000 Zagreb, Povjerenstvo za reklamacije potrošača
• putem elektroničke pošte na adresu: reklamacije.potrosaca@zgh.hr
• putem faksa: 01/6429 029.

Dodatne informacije mogu se zatražiti pozivom na broj telefona 01/6420 038
Više informacija o Povjerenstvu za reklamacije potrošača možete dobiti na poveznici.

Pravilnik o radu Povjerenstva za reklamacije potrošača (.pdf)